Como fazer para trocar ou devolver o meu pedido?
A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail:
📩 [email protected]
No e-mail, é obrigatório informar:
- Número do pedido
- CPF da titular da compra
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos e vídeos da peça
- Etiqueta fixada
- Nota fiscal
⏳ Prazo para resposta:
A loja tem até 7 dias úteis para responder o e-mail e orientar sobre a continuidade do processo.
Troca por defeito
- Solicitação em até 1 (um) dia após o recebimento do pedido
- Envio de fotos e/ou vídeos comprovando o defeito
- Peça sem uso e com etiqueta original fixada
Após esse prazo, não aceitamos solicitações por defeito.
Troca comum (tamanho, modelo ou cor)
- Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento
- Cada pedido dá direito a apenas uma troca
- Não realizamos troca da troca
Peças que NÃO aceitamos troca ou devolução
- Peças brancas (branco ou off-white)
- Peças de renda
- Bodies ou peças que acompanhem calcinha
- Peças com paetê ou brilho
- Peças em couro (sintético ou natural)
- Peças em promoção
Condições da peça
A peça deve estar em perfeito estado:
- Com etiqueta fixada (não cortada ou removida)
- Sem marcas de uso
- Sem odores (perfume, suor, desodorante)
- Sem manchas, sujeiras ou pelos
- Não aceitamos peças lavadas ou ajustadas
Caso as condições não sejam atendidas, a troca ou devolução não será aceita.
Envio da peça
- A loja emitirá a etiqueta de envio, porém o custo do frete será por conta da cliente
- A postagem deve ser feita via Correios
- O prazo de entrega depende exclusivamente dos Correios
Cancelamento após o pedido ser enviado
Caso o pedido já tenha sido faturado e enviado pela transportadora:
- A cliente deverá aguardar o pedido chegar em seu endereço
- Em seguida, deverá realizar um novo envio de volta para a loja, via Correios
- O frete de retorno será por conta da cliente, pois o pedido já saiu da loja e o envio inicial foi realizado
Em quanto tempo vou receber o reembolso?
Após o produto retornar para a loja:
- A loja terá 1 a 10 dias úteis para análise da mercadoria
- Após a análise, entram os prazos de reembolso conforme a forma de pagamento:
💳 Prazos de reembolso
- PIX: de 1 a 7 dias úteis
- Cartão de crédito: de 30 a 60 dias úteis, conforme a operadora
⚠️ Os prazos de análise e reembolso devem ser respeitados, pois fazem parte do prazo padrão da empresa.
Importante
- O reembolso refere-se somente ao valor do produto
- O frete não é reembolsável
- Todos os itens enviados devem retornar (brindes, mimos e embalagens)
Ao finalizar a compra, a cliente declara que leu e concorda com esta política.
